Testé et déployé en Essonne depuis 2019 par le conseil territorial de santé (CTS, instance chargée de participer au diagnostic local partagé), le guichet de réclamation en santé accompagne les citoyens dans leurs démarches en cas de litiges avec des institutions sanitaires et médico-sociales. Son verdict est aujourd'hui alarmant : le nombre de réclamations explose depuis le début de la crise sanitaire, avec l'afflux de familles qui se disent « rejetées par un système de santé qui ne leur répond plus et ne parvient plus à les prendre en charge ».