Accueil, information et orientation des patients

En Rhône-Alpes, les maisons des usagers poussent comme des champignons

Publié le 28/11/2011

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NEUF MAISONS des usagers fonctionnent d’ores et déjà dans les huit départements de la région Rhône-Alpes. Une trentaine sont en projet, dont la plupart, adossées à un établissement de santé, sont sur le point d’aboutir. Même le puissant CHU de Lyon vient d’en ouvrir une, encore « virtuelle », sur son site web, en attendant de lui bâtir des murs solides. Les maisons des usagers (MDU), qui ont pour missions essentielles d’améliorer l’orientation des patients dans le système de soins grâce à un accès direct à l’information, deviennent réalité. Fêtant avec un peu d’avance les dix ans de la « loi Kouchner » de mars 2002 sur les droits des patients, l’agence régionale de santé (ARS) de Rhône-Alpes entend encourager la création de ces structures au service des usagers. Elle organisera une rencontre régionale des MDU aujourd’hui, 28 novembre, au sein de l’hôpital de Saint-Egrève, en Isère, avec la commission « droits des usagers » de la Conférence régionale de santé et de l’autonomie (CRSA). Pour l’agence, résume le Dr Pascal Chevit, directeur de son pôle « santé publique », il s’agit de « conforter la place des usagers dans le système » aux côtés de leurs associations et de la CRSA. La naissance et le fonctionnement des MDU reposent sur « l’engagement des associations », mais aussi sur la « capacité des gestionnaires, cadres hospitaliers et médecins », à les reconnaître au quotidien comme des « partenaires à part entière ». Comment et avec qui initier la création d’une MDU, à l’intérieur des murs ou en dehors ? Comment garantir la pérennité de ces structures ? Telles sont les interrogations auxquelles cette première réunion régionale devra répondre.