Le documentaire « Dans le ventre de l'hôpital », diffusé mardi soir sur Arte et disponible en replay jusqu'au 10 octobre, a réuni 762 000 téléspectateurs selon Médiamétrie, et a déclenché une onde de choc sur les réseaux sociaux.
De nombreuses personnes, majoritairement membres de la communauté hospitalière, ont exprimé leur colère ou leur désarroi sur Twitter pendant ou après les 80 minutes du programme tourné dans les blocs opératoires de l'hôpital Saint-Louis (AP-HP).
Des internautes à l'instar de Benjamin ont été choqués du décalage entre le profond malaise exprimé par les soignants, et le discours de leur direction.
Les soignants qui parlent de leur mal-être et la direction qui parle d'optimisation, taux d'occupation, performance. #HôpitalARTE
— Benjamin (@JoeChiiip) October 3, 2017
Le même a regretté que « l'hôpital utilise les méthodes de Lidl, le new public management pour soigner » et a dénoncé « les ravages de la tarification à l'acte ». « La société est toujours plus gouvernée par les nombres, le calcul et le contrôle de la performance... », lui a répondu Nalium.
Des téléspectateurs ont salué le difficile travail des soignants.
merci à tous ceux qui ont participé à ce reportage Je crois que peu importe notre métier, ce film résonne en chacun de nous #HopitalARTE
— KADOVE F.I. EURE (@KADOVE1) October 4, 2017
Zen a attribué son « coup de cœur » à une anesthésiste, qui après avoir longuement exprimé son mal-être (« Je suis intimement fière du métier que je fais, mais mon travail n'a plus de sens », expliquait-elle), a mis en place avec plusieurs autres collègues médecins et des cadres une boîte à idées pour améliorer la situation dans les services.
#HopitalARTE BRAVO à chacun ! Mon coup de Coeur : pic.twitter.com/IodSR2x83l
— ZEN (@zencolibri) October 4, 2017
Interne à l'AP-HP, Sabrina Ali Benali, membre de la France insoumise, a regretté l'absence de dialogue réel avec la direction de l'hôpital.
Malaise au bloc, problème de cadence disent les soignants.La directrice :"je vous propose de clore la discussion"#HopitalARTE
— Sabrina AliBenali (@sabrinalinterne) October 3, 2017
Le Dr Julien Lenglet, hématologue à Paris, a invité les téléspectateurs à ne pas tirer de conclusions caricaturales après le visionnage de cette plongée alarmiste dans le cœur de l'hôpital Saint-Louis, la souffrance frappant toutes les strates hiérarchiques des établissements.
Et surtout ne pas tomber dans la facilité dans le discours : les directeurs vont aussi mal que les médecins à l'hôpital. 1/3 #HôpitalARTE
— Julien Lenglet (@cerubidine) October 4, 2017
Avant même la diffusion du documentaire, l'AP-HP avait tenté de désamorcer, affirmant qu'il ne pouvait « être considéré comme un documentaire sur le burn-out en général ». Le réalisateur Jérôme Le Maire, autorisé à tourner en totale liberté, a selon le CHU choisi « un service, connu et repéré pour être à l’époque en difficulté, et non pas un service parmi d’autres ». « C’est un parti pris de l’auteur, assumé par l’hôpital [...] Le regard du réalisateur a sélectionné dans la matière très riche recueillie au cours de ses années de présence, les images nécessaires à sa démonstration. »
Selon l'AP-HP, le réalisateur a interrompu son tournage « au moment où se mettaient en place les changements », sans chercher à montrer s'ils amélioraient le fonctionnement du service. Selon l'AP-HP, « le fonctionnement du bloc s’est plutôt amélioré depuis cette crise ».
Le Dr Nicole Smolski, présidente d'honneur d'Action praticiens hôpital (APH) a fustigé la direction de l'Assistance publique, estimant sa réaction hors-sujet.
Communication de crise à @APHP : déni pathétique. Heureusement que ça va mieux, mais grâce aux acteurs locaux. https://t.co/TaQtNMzDc9
— nicole Smolski (@nicolesmolski) October 4, 2017
Si la majorité des commentaires a salué le travail du réalisateur, certains internautes sont restés sur la faim, considérant qu'à trop vouloir scénariser le mal-être, le film ne montrait aucun bon moment.
#HopitalARTE Documentaire décevant, la vie au bloc opér est parfois difficile, mais le travail y est passionnant et svt ds la bonne humeur
— Gib bea (@Beaba33) October 4, 2017
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